Términos y condiciones

  1. ENVÍOS

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Bogotá. A las ciudades principales damos un plazo máximo entre 1 a 6 días hábiles en llegar, aunque frecuentemente tardan 2 días hábiles posteriores a la compra. A las ciudades secundarias pueden demorar entre 1 y 10 días hábiles en llegar posteriores a la compra.

Las entregas en Bogotá con frecuencia tardan máximo 2 días hábiles en ser entregadas.

Los envíos los hacemos con el servicio de mensajería COORDINADORA únicamente de Lunes a Viernes.

Todos los pedidos recibidos desde el viernes después del medio día, hasta el domingo, se enviarán el lunes inmediatamente siguiente.

En caso que necesites un servicio de envío especial, o si estás en Bogotá y necesitas un envío express, puedes contactarnos a nuestro whatsapp 320 466 2008 e intentaremos ayudarte.

       2. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.

En caso que recibas tu compra y quieras hacer un cambio de producto, puedes escribirnos directamente a nuestro whatsapp 320 466 2008, contactarnos por correo hola@helobags.com o acercarte directamente a nuestro showroom en Bogotá (Calle 119b # 5 – 86 Casa AMBARDAE). 

Nota: Debes hacernos llegar el producto que adquiriste a la dirección que te indiquemos, en perfectas condiciones tal cual como lo recibiste, y pagar el envío del nuevo producto a la dirección que nos indiques.

Condiciones para devolución y reclamo:

  • El producto nunca ha sido utilizado y está en su empaque original, con todas sus partes y sin señales de alteraciones por parte de terceros.
  • No haber sobrepasado mas de 15 días calendario desde la fecha de compra

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto muestra signos de alteración, faltan partes, ha sido utilizado previamente o no se encuentra en el estado en el que se envió.
  • Si el pedido no ha llegado al destinatario, pero sigue entre los tiempos estipulados en nuestros términos y condiciones de envíos.

       3. GARANTÍA:

Todos nuestros bags cuentan con garantía de 6 (seis) meses en procesos de fabricación: Costuras, reatas y cremalleras, siempre y cuando el daño no esté relacionado con el uso inadecuado del producto.

      4. POLÍTICA DE TRATAMIENDO DE INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES

Este sitio web cuida y respeta los datos personales de los usuarios ya registrados dentro de nuestra base de datos por compras realizadas a través de la tienda en línea (plataforma digital o showroom).

– No será solicitada información personal que no sea relevante para nosotros como marca y para ustedes como usuarios.
– No compartiremos información personal con terceros.
– No obstante y con el propósito de ofrecer un mejor servicio, podríamos enviar información promocional de la marca.

Si tienes inquietudes con tus envíos, o quieres hacernos alguna consulta específica, puedes contactarnos rápidamente por Whatsapp 320 466 2008. Nuestro horario de atención por este medio es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.

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