Políticas de garantías y reparaciones
En Helo creemos que cada producto tiene una historia y merece acompañarte el mayor tiempo posible. Por eso no solo fabricamos con altos estándares de calidad, sino que también ofrecemos la posibilidad de reparar lo que ya tienes. Reparar es nuestra manera de cuidar al planeta, de evitar la producción masiva innecesaria y de asegurarnos de que tus aventuras nunca se detengan. Porque para nosotros, cada arreglo también es parte de la aventura.
¿Cómo solicito garantía o reparación?
Para iniciar el proceso de garantía o reparación debes escribirnos a nuestro WhatsApp o Instagram con la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección para realizar la devolución del producto.
- Descripción detallada del daño o problema.
- 2 o 3 fotos del producto, donde se pueda ver el estado y determinar si aplica como garantía o reparación.
Importante
- La descripción y las fotos enviadas también serán revisadas en nuestro taller para confirmar el diagnóstico. Si el daño está cubierto por la garantía, nosotros asumimos los costos de los envíos (ida y regreso).
- Si se trata de una reparación fuera de garantía, el cliente asumirá ambos envíos.
¿Qué condiciones debo cumplir para enviar mi producto?
- Limpieza: todos los productos deben estar completamente limpios. Si el producto llega sucio, se cobrará una tarifa de $15.000 por limpieza (se notificará al cliente antes de continuar con el proceso).
- Si el cliente no acepta el cobro, el producto será devuelto a la dirección registrada sin problema.
- Forma de envío: Los productos deben enviarse por cualquier empresa de envíos nacionales con los siguientes datos de destinatario:
- Nombre: Samuel Olaya
- Celular: 313 308 2714
- Ciudad: Bogotá
- Dirección: Carrera 7A # 99 – 40 sur. Barrio Las Flores, localidad 5 (Usme).
Importante – Los productos enviados para reparación deben incluir una nota explicando qué daño presenta y cualquier detalle que el cliente considere importante. Esto permitirá a nuestro equipo atender específicamente los problemas reportados.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses que cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas en materiales o costuras originadas en el proceso de producción.
La garantía no cubre:
- Mal uso del producto.
- Desgaste normal por uso frecuente.
- Modificaciones o intervenciones externas.
Una vez recibido el producto, realizaremos la evaluación técnica y enviaremos respuesta al cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles.
¿Qué pasa si necesito una reparación fuera de garantía?
Asi tu producto ya no está en garantía, también podemos repararlo!
Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp o Instagram enviando fotos para una primera evaluación y recibir un estimado aproximado del costo.
- Ten en cuenta que este valor puede variar al revisar físicamente el producto en el taller. En ese caso, enviaremos un presupuesto detallado que deberá ser aprobado y pagado en su totalidad antes de iniciar el arreglo.
- El tiempo estimado de reparación es de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del daño.
¿Cómo recibo mi producto reparado?
Cuando tu producto esté listo, te notificaremos a tu número de teléfono y coordinaremos la logística de devolución a la dirección registrada.
¿Qué ocurre si no reclamo mi producto?
Si después de 30 días de haber notificado que tu producto está listo no recibimos respuesta, este será considerado como abandonado.
En ese caso, y sin previo aviso al cliente, Helo podrá disponer del producto mediante donación o reciclaje.
En Helo vivimos en movimiento, y queremos que tus productos también lo hagan contigo por mucho más tiempo. Reparar no solo devuelve la vida a tus equipos, también es parte de nuestra forma de entender la aventura y de cuidar el mundo que exploramos juntos.
En caso de dudas o consultas, por favor escríbenos. Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos continuar brindándote productos y servicios de alta calidad.
